Cambios y Devoluciones
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Sigue estos 3 pasos obligatorios para gestionar tu solicitud. Recuerda que, por seguridad técnica, solo aceptamos productos con sello original intacto, no manipulado (incluye pinchazos de agujas, etc)
1. Verificación de Sello e Indemnidad Antes de contactarnos, asegúrate de que el producto esté impecable:
- Sello de seguridad: Debe estar 100% intacto. No aceptamos envases abiertos, perforados o resellados.
- Indemnidad del envase: El contenedor no debe presentar abolladuras, grietas, manchas de aceite/grasa ni etiquetas dañadas. Si el envase no está en estado "nuevo", se rechazará el cambio.
2. Envío de Antecedentes Escríbenos a ventas@upgbox.cl o a nuestro WhatsApp con:
- Número de boleta/factura.
- Foto nítida del sello de seguridad.
- Foto del estado general del producto (mínimo 2 fotos: una por adelante y la segunda por detrás)
4. Resolución y Entrega Una vez pre-aprobado el caso (24-48 hrs hábiles):
- Retiro en Maipú: Agenda tu visita para entrega presencial.
- Envío por Courier: El costo de envío es de cargo del cliente (salvo falla de fábrica).
- Inspección Final: Si el producto llega abierto o dañado a nuestra oficina, no se realizará el reembolso.