Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GLICOTECH – Sociedad Comercial FSA SpA

1. IDENTIFICACIÓN

GLICOTECH es una marca creada y patentada por Sociedad Comercial FSA SpA, responsable de la comercialización, distribución y postventa de los productos asociados a dicha marca.

2. PRINCIPIO GENERAL

GLICOTECH garantiza la calidad e integridad de sus productos bajo estrictos estándares de control. Debido a la naturaleza química de los fluidos automotrices, toda solicitud de cambio o devolución está sujeta al cumplimiento íntegro de las condiciones establecidas en la presente política.

3. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con la normativa vigente en Chile:

• El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
• El ejercicio de este derecho estará sujeto al cumplimiento total de las condiciones indicadas en esta política.

4. CONDICIÓN ESENCIAL: SELLO DE SEGURIDAD

Para efectos de cualquier cambio o devolución:

• El producto debe mantener su sello de seguridad completamente intacto, sin perforaciones, cortes, manipulaciones o alteraciones de ningún tipo.
• La sola alteración del sello invalida automáticamente la posibilidad de cambio o devolución, debido a la imposibilidad de garantizar la pureza, trazabilidad y seguridad del producto.

5. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA EL RETORNO

Toda solicitud será aceptada únicamente si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

• Producto sin uso
• Sello de seguridad intacto
• Envase en perfecto estado físico (sin golpes, suciedad, deformaciones o etiquetas dañadas)
• Presentación de boleta o factura original

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será causal de rechazo inmediato de la solicitud.

6. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No serán aceptados para cambio o devolución:

• Productos abiertos o con sello de seguridad alterado
• Productos usados o parcialmente consumidos
• Productos con daños atribuibles al cliente (golpes, contaminación, almacenamiento inadecuado)

Estos productos no podrán ser reincorporados a la cadena de distribución bajo ninguna circunstancia.

7. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

En caso de defectos atribuibles al proceso de fabricación (ej.: filtración de origen):

• El cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal vigente.
• GLICOTECH realizará una evaluación técnica del producto.
• Si se confirma el defecto de origen, se procederá a:
• Cambio del producto, o
• Devolución total del dinero

En este caso, todos los costos asociados serán asumidos por GLICOTECH.

8. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a través de canales oficiales:
2. Correo electrónico: ventas@upgbox.cl
3. WhatsApp oficial
4. Adjuntar la siguiente información:
5. Número de pedido o comprobante de compra
6. Motivo detallado de la solicitud
7. Fotografías claras del producto (sello y estado general del envase)

9. VALIDACIÓN DE SOLICITUD

El plazo de respuesta será de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción completa de la información.

La aprobación inicial de la solicitud no implica aceptación definitiva, la cual queda sujeta a la inspección física del producto.

10. ENVÍO O ENTREGA DEL PRODUCTO

Una vez aprobada la solicitud:

• El cliente deberá enviar o entregar el producto a la dirección indicada por GLICOTECH.
• Los costos de transporte serán de cargo del cliente, salvo en casos de falla de fábrica confirmada.

11. INSPECCIÓN FINAL Y RESOLUCIÓN

Al recibir el producto:

1. Se realizará una inspección física final.
2. Si el producto cumple todas las condiciones:
3. Se procederá al cambio o devolución del dinero
4. Si el producto no cumple las condiciones:
5. La solicitud será rechazada
6. El producto quedará disponible para retiro por parte del cliente

12. REEMBOLSOS

• Las devoluciones de dinero se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
• El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 5 días hábiles, contados desde la aprobación final del proceso.

13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente:

• Revisar el producto al momento de la recepción
• Almacenar el producto en condiciones adecuadas
• No manipular el envase si desea ejercer su derecho a devolución

14. RESERVA DE DERECHOS

GLICOTECH se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política
• Verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución
• Solicitar información adicional cuando sea necesario para validar una solicitud

Todas las decisiones se adoptarán conforme a criterios técnicos y de seguridad del producto.