Política de Garantía y Devoluciones
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía | Glicotech Chile
En Glicotech Chile, la integridad y pureza de nuestros fluidos es prioritaria. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, aplicamos protocolos estrictos para asegurar que cada envase llegue en condiciones óptimas y seguras.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- El envase debe estar impecable, sin daños ni suciedad
- El sello de seguridad debe estar 100% intacto
- Debe presentarse boleta o factura de compra
⚠️ Si no se cumplen estas condiciones, el retracto no será aceptado.
2. Política de Sello de Seguridad (Cláusula Crítica)
Por razones de seguridad química y control de calidad:
🚫 NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos con el sello manipulado, abierto, perforado o alterado.
Esto se debe a:
- Riesgo de contaminación o dilución
- Imposibilidad de garantizar la composición original
- Pérdida de trazabilidad del producto
🔒 Un producto abierto no puede volver al inventario bajo ninguna circunstancia.
3. Garantía Legal (Ley del Consumidor en Chile)
En caso de falla atribuible al producto, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la compra, pudiendo optar por:
- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero
👉 Esta garantía aplica únicamente si:
- El producto presenta defecto de fabricación
- No ha sido manipulado indebidamente
- El envase mantiene condiciones coherentes con un uso normal
4. Defectos de Origen (Envase o Contenido)
Si el producto presenta:
- Filtraciones de fábrica
- Daños estructurales del envase
- Problemas atribuibles al proceso de fabricación
👉 Glicotech podrá solicitar una evaluación técnica (peritaje) para validar el origen del defecto.
5. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con sello abierto o manipulado
- Daños por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación
- Productos devueltos fuera de plazo
- Falta de comprobante de compra
6. Costos de Envío
- Si el cambio o devolución es por error del cliente o retracto, el costo de envío es de cargo del comprador
- Si el problema es atribuible a Glicotech (defecto o error de despacho), los costos serán asumidos por la empresa
7. Procedimiento de Devolución
Para iniciar un proceso, el cliente debe:
- Contactar a: ventas@upgbox.cl o WhatsApp
- Indicar número de pedido y motivo
- Esperar confirmación y coordinación
📍 Dirección de recepción (previa coordinación):
Avenida Los Pajaritos 3030, Maipú, Santiago
8. Proceso de Evaluación y Resolución
Una vez recibido el producto:
- Se realizará una inspección técnica
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo
- En caso de aprobación, se gestionará:
- Reembolso al medio de pago original, o
- Cambio del producto
⏱️ Los plazos pueden variar según el medio de pago y logística.
9. Importante
No se deben enviar productos sin previa coordinación. Glicotech no se hace responsable por envíos no autorizados.
10. Compromiso Glicotech
Un fluido fuera de su condición original representa un riesgo técnico.
Por eso, mantenemos estándares estrictos para asegurar que cada cliente reciba un producto confiable, seguro y de calidad consistente.