Cambios y Devoluciones: Nuestra Política de Confianza y Seguridad
En Glicotech (marca de Sociedad Comercial FSA SpA), garantizamos que cada fluido que llega a tus manos cumple con los más altos estándares de pureza y calidad. Entendemos que a veces puedes necesitar un cambio, y para que el proceso sea rápido y seguro para todos, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política.
1. Tu Derecho a Retracto
Si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el pedido para solicitar el cambio o la devolución del dinero. Para que esto sea posible, el producto debe estar sin uso y en perfecto estado físico.
2. La Regla de Oro: El Sello de Seguridad
Debido a la naturaleza química de nuestros productos, el sello de seguridad es el único comprobante de que el contenido no ha sido contaminado o alterado.
- El sello debe estar 100% intacto, sin cortes, perforaciones ni manipulaciones.
- Importante: Si el sello está roto o alterado, la solicitud de cambio o devolución se rechaza automáticamente por normas de seguridad química. No podemos reincorporar productos abiertos a nuestra cadena de distribución bajo ninguna circunstancia.
3. Garantía por Defecto de Fábrica
Si detectas una falla de origen (como una filtración de envase de fábrica), aplicaremos la garantía legal vigente. Tras una evaluación técnica, gestionaremos el cambio o la devolución total de tu dinero, asumiendo nosotros todos los costos de transporte asociados.
Paso a Paso para gestionar tu solicitud
Para que tu caso se resuelva con éxito, sigue estrictamente estos pasos:
Paso 1: Autoevaluación
Revisa que el envase esté limpio, el sello intacto y que tengas tu boleta o factura a mano.
Paso 2: Solicitud de Ticket
Escríbenos a ventas@upgbox.cl o a nuestro WhatsApp oficial enviando:
- Número de pedido o foto de la boleta.
- Motivo del cambio.
- Evidencia Visual: Una foto nítida del sello de seguridad y otra del estado general del envase.
Paso 3: Validación Técnica
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si la foto cumple con los requisitos, recibirás una Autorización de Retorno.
Paso 4: Entrega del Producto
Una vez autorizado, puedes realizar:
- Entrega Presencial: En nuestra oficina en Avenida Los Pajaritos 3030, Of. 911, Maipú (previa confirmación) o donde te indiquen nuestros ejecutivos.
- Envío por Courier: El costo del flete es de cargo del cliente (salvo en fallas de fábrica confirmadas).
Paso 5: Inspección Final y Reembolso
Al recibir el producto físicamente, haremos la inspección final. Si todo está correcto, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.
